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安佳优洁解读保洁人员需要具备的素质
编辑:北京保洁公司2018-07-08 11:00:45  452


清洁服务无疑是一项比较辛苦的工作,尤其是服务人员会直接面对各种各样的客户,面对各种各样的服务环境,不是每一个人都可以顺利完成这项工作,行行出状元,只有符合一定相关素质会搭配使用一些特殊的清洁剂,使用现代化的清洁设备等相关技能的清洁服务人员,才能胜任这项工作,通过清洁服务的过程获得绝大多数客户的满意,让推荐的上级保洁公司满意。

心理素质过关。服务过程中难免遇到少数家庭保洁客户对清洁人员抱着偏见的态度、询问和动作,这就首先要求清洁人员需要有自我肯定的意识,不卑不亢,明白自己是用自己的双手挣钱,干干净净,不为客户的无理态度左右工作影响工作,对工作环境要坦然处之,不要挑三拣四,避重就轻,敷衍了事,认真做好自己分内的清洁内容,完成客户要求,不过度关心客户的隐私,检查客户的私人事务,不为客户的金钱所动。

吃苦耐劳。往往服务环境都是非常脏乱差,甚至受到污染的地方,清洁工作首先是一个体力劳动,工作强度很高,是非常辛苦琐碎的一个工作,加上客户要求往往也比较高,因此,需要服务人员吃困耐劳的心理准备,不要有抱怨也不要贪图速度而马马虎虎应付过关,其结果往往适得其反,客户不满意,公司不满意,对整个保洁公司的服务体系和客户群体造成很差的印象,也终将影响个人的工作。

技能过关。服务人员在正式上岗以前必须经过严格的培训,知道怎样和客户沟通,知道哪些应该做哪些不应该做,知道针对哪些材质的物件和环境应该怎样清洁,知道怎样正确的使用和保养清洁设备,只有做好整套的培训,并在培训中吸取各个前辈的经验。通过培训考核,才能进行相应的工作,更好的完成工作。在多次的工作中积累经验,不断的熟练清洁技能,认真克服困难,成为整个行业的合格人才。

 

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